东北网8月20日讯 8月19日，第三个中国医师节来临之际，大庆油田总医院召开了“以病人为中心，责任与关爱同行”门诊优质服务活动启动会。当日7时许，记者来到大庆油田总医院门诊，对此事进行了采访。

重温誓言

他们红了眼眶

7时20分，门诊部主任孙亚萍宣读《活动倡议书》，之后，医师代表们宣读了誓言。

重温庄严的誓言，回想起从医的点点滴滴，回想起2020年的抗疫艰辛历程，很多医生都红了眼眶。第三个中国医师节，无疑是最特别的一次节日。

当医师代表走上台前接受领导献花时，接过的又何止是节日的祝福和鲜花，更是肯定，也是责任和嘱托。

活动后，心内科副主任孙志奇接受记者采访时说，自己从医28年了，昨天刚刚度过了52周岁的生日。疫情期间，作为第五梯队队长，他和伙伴们在隔离病房中奋战了近一个月，每天一番查房下来，护目镜下早已都是哈气，什么都看不清了。“那段日子很辛苦，但是值得。”

南区医院的内科医生王晓楠一直在总医院支援发热门诊，这段经历，每天都直接和危险面对面接触，也让从医17年的她对生命更多了一份尊重和思考。

优质服务

他们自我提升

在门诊开诊仪式展示后，大庆油田总医院院长、党委副书记翟秀伟致辞。

采访中记者了解到，门诊部作为医院服务窗口，开展了“以病人需求为中心，责任与关爱同行”的优质服务活动。

加强教育培训，开展礼仪服务培训与实战培训，结合自我培训的提高，通过“二培训一提高”教育学习，改善服务态度，构建和谐医患氛围。

开展优质服务承诺，把服务承诺张贴在患者容易看到的位置，接受患者监督。

推行亲情化服务，强化首诊、首问负责制的学习、培训和落实，遇问有人答，遇事有人管，更注重人文关怀。倡导多种服务模式，落实守信服务。门诊各诊室、各医技检查科室医生要提前到岗并保证准时开诊;提高专家门诊医生出诊质量、保证出诊时间，制定出诊考勤表;加强分诊、巡诊等。

调整挂号方式、调整患者入口通道与流调位置;优化服务环境，拓展就医空间，合理布局;完善医疗信息发布，满足患者需求。推行廉洁行医提示制，完善诊区分布指示标志。同时，制作爱心卡、完善无障碍设施、便民服务站前置服务、开设两咨询一投诉受理等。

接过鲜花

他又献给了医生

活动结束后，每位进入门诊的患者都收到了来自工作人员的一枝康乃馨。此时，一位八旬老人的举动，引起了记者的注意。

只见这位老人手里拿着刚接过来的康乃馨，等在心内科诊室门外，叫号后，老人将这枝花递给了医生赵悦。老人笑着说，自己这么大岁数还从没给谁送过花，赵医生看病细心、医术又好，自己要将人生第一枝花送给她。

记者在采访中看到，不少患者都将手里的鲜花又“转赠”给了医生，不住地说着“感谢，你们辛苦了……”在儿科门诊，记者看到，一位小女孩将康乃馨递到了儿科主任医师吴春燕的手中，场面十分温馨。