后疫情时代,智慧养老成为数字经济新亮点

孔伟
2020-06-03
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在今年的政府工作报告中,互联网经济作为发展新动能得到充分重视,电商网购、在线服务等互联网新业态在抗疫中发挥的重要作用得到充分肯定。报告明确提出:要加强新型基础设施建设,发展新一代信息网络;要全面推进“互联网+”,打造数字经济新优势。这为加快推进智慧养老服务体系的构建和完善提供了强大助推力和重要发展契机。


智慧养老服务是以互联网、物联网为依托,通过创建 “系统+服务+老人+终端”的在线平台,将运营商、服务商、个人、家庭、医疗服务机构等有效连接起来,围绕老年人的衣、食、住、行、医、娱等需求,为老年人提供便捷、高效的社会化养老服务。与传统养老服务模式相比较,智慧养老服务模式具有以下优势:


一是服务容量大。智慧养老秉承互联网开放、便捷、分享的理念,将信息技术、人工智能、互联网思维与养老服务机制建设相融合, 依托智慧养老服务平台,将老年群体的养老服务需求和运营商、服务商、医疗机构、社会组织等进行对接,可以同时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等多方面的需求。其服务内容涵盖范围广,有利于社会多主体参与、整合养老服务资源、扩大养老服务产品供给,实现养老服务的供需平衡。


二是服务能力强。智慧养老通过跨终端的数据互联及同步,可以实现老人与子女、服务机构、医护人员的实时信息交互,对老人的身体状态、安全情况和日常活动进行有效的监控和预后。如,老年人的健康管理,智慧养老服务系统可以通过睡眠床垫、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪等适老化健康设备为老人进行健康测量,数据将上传平台形成健康档案,一旦发现老人健康异常,平台就会接到警报,并将警报同步发送至定点医院和老人指定的子女或亲属,让老人及时得到治疗或预防。当老人外出时,智慧养老服务系统会通过智能腕表对老人进行实时定位,一旦老人遇到突发情况可以一键呼救,平台会第一时间安排工作人员对老人进行援救。既降低了人力和时间成本,也实现了医养的真正融合。


三是服务方式新。对居家养老的老年人来说,不论是疫情之下,还是后疫情时代,对养老服务的需求将更加聚焦在生活配送、医养结合、精神慰藉等方面。在智能养老服务体系框架下,当老人在家中需要送餐、保洁、保健、护理、康复等服务时,只需在手机APP上下单,就会有专门的工作人员进行上门服务。还有,此次疫情期间有些老年人出现孤独、抑郁等症状,原因就在于与外界、与子女的信息中断与隔离。社会化养老服务转型升级后,老人可以通过互联网、视频等与子女、与社会保持密切联系和及时沟通,消除孤独感,满足老年人的心理需求。   


四是服务质量高。此次疫情期间,养老服务机构的经营状况可以说“几家欢喜几家忧”。传统养老机构受到冲击,而一些配备了智慧养老服务系统的机构,则“安然无恙”,在服务人员短缺的情况下,不仅有效保证了运营效率和服务效率,也让许多老人体验到了“互联网+”养老的优质服务。例如,北大燕园养老社区充分利用互联网的优势,为老年人提供线上问诊、远程医疗等服务,启动了云课堂、云健身、云闪送等,有效满足了社区封闭管理下老年人的各项需求,确保了新型冠状病毒零感染,得到老人及家属的高度认可与肯定。


打造全国和区域一体化的智慧养老服务体系,不仅有利于为老年人提供精准服务,满足老年人多层次、多样化的需求,增加老年人的获得感与幸福感,而且对于缓解人口老龄化带来的社会压力、促进社会和谐发展具有重要战略意义。建议国家和地方在此次“两新一重”建设中,将智能化养老服务体系建设纳入其中,促进传统养老服务模式加快升级迭代,提升新基建与老龄社会的配适程度,为我国有效应对人口老龄化挑战做好应有的准备。


作者:中国老龄协会   孔伟


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